Anakut, oder wie man ein Geschäft standardisiert, das sich der Standardisierung widersetzt

Der Kontext

Sarin ist Sport- und Ernährungscoach in der Schweiz. Sein Geschäft gleicht keiner Software am Markt. Er führte seine gesamte Tätigkeit von Hand, und je mehr seine Kundschaft wuchs, desto mehr brach das improvisierte System an allen Ecken zusammen.

Die echten Probleme

• Kunden buchten, ohne zu wissen, wann der Coach tatsächlich verfügbar war, was ständige Terminkonflikte verursachte.
• Die Verfolgung der Zahlungen war ein Albtraum: wer hat bezahlt, wer nicht, welche Sitzung, welches Paket. Alles beruhte auf dem Gedächtnis und verstreuten Notizen.
• Der Kern des Geschäfts wurde nirgendwo verwaltet: Gewichtsverlust-Tracking, personalisierte Challenges, medizinische Akten. Genau das aber macht den Wert eines Coaches aus.
• Ein Schweizer Kunde, der Gesundheitsdaten verarbeitet, muss die nLPD und die DSGVO einhalten. Es gab nichts. Das war ein rechtliches Risiko ebenso wie ein operatives Problem.

Unser Ansatz

Wir haben nicht mit dem Coden begonnen. Wir haben damit begonnen, das Coaching-Geschäft zu verstehen: wie Sarin wirklich arbeitet, wie er eine Challenge aufbaut, wie er einen Gewichtsverlust verfolgt, wo die impliziten Regeln liegen, die nie jemand aufgeschrieben hatte. Ein Geschäft wie Coaching zu standardisieren ist gerade deshalb schwierig, weil ein großer Teil im Kopf des Praktikers steckt. Unsere Aufgabe war es, ihn herauszufordern, seine Regeln zu modellieren und daraus ein kohärentes System zu machen.

Was wir gebaut haben

Eine Plattform, die seine gesamte Kundschaft verwaltet: echte Verfügbarkeiten des Coaches und darauf abgestimmte Buchung, Verfolgung von Zahlungen und Paketen, Gewichtsverlust-Tracking und personalisierte Challenges, medizinische Akten, alles konform mit nLPD und DSGVO.

Stack: PHP, Laravel, Vue.js, n8n (Automatisierung)

Das Ergebnis

Sarin verwaltet heute seine gesamte Kundschaft über eine einzige Plattform. Seit dem Start ist seine Kundschaft um 25% gewachsen.