Anakut, ovvero come standardizzare un mestiere che resiste alla standardizzazione

Il contesto

Sarin è coach sportivo e nutrizionale in Svizzera. Il suo mestiere non somiglia a nessun altro software sul mercato. Gestiva tutta la sua attività a mano e, più cresceva la sua clientela, più il sistema improvvisato crollava da ogni parte.

I veri problemi

• I clienti prenotavano senza sapere quando il coach fosse realmente disponibile, creando continui conflitti di pianificazione.
• Il monitoraggio dei pagamenti era un incubo: chi ha pagato, chi non ha pagato, quale seduta, quale forfait. Tutto si basava sulla memoria e su note sparse.
• Il cuore del mestiere non era gestito da nessuna parte: monitoraggio della perdita di peso, sfide personalizzate, cartelle mediche. Eppure è esattamente ciò che fa il valore di un coach.
• Un cliente svizzero che tratta dati sanitari deve rispettare la nLPD e il GDPR. Non c'era nulla. Era un rischio giuridico oltre che un grattacapo operativo.

Il nostro approccio

Non abbiamo iniziato dal codice. Abbiamo iniziato capendo il mestiere del coach: come lavora davvero Sarin, come costruisce una sfida, come segue una perdita di peso, dove sono le regole implicite che nessuno aveva mai scritto. Standardizzare un mestiere come il coaching è difficile proprio perché gran parte risiede nella testa del professionista. Il nostro lavoro è stato metterlo in discussione, modellare le sue regole e trasformarle in un sistema coerente.

Cosa abbiamo costruito

Una piattaforma che gestisce l'intera clientela: disponibilità reali del coach e prenotazione allineata a esse, monitoraggio dei pagamenti e dei forfait, monitoraggio della perdita di peso e sfide personalizzate, cartelle mediche, il tutto conforme nLPD e GDPR.

Stack: PHP, Laravel, Vue.js, n8n (automazione)

Il risultato

Oggi Sarin gestisce tutta la sua clientela da un'unica piattaforma. Dal lancio, la sua clientela è aumentata del 25%.