Anakut, ou comment standardiser un métier qui résiste à la standardisation

Le contexte

Sarin est coach sportif et nutritionnel en Suisse. Son métier ne ressemble à aucun autre logiciel du marché. Il gérait toute son activité à la main, et plus sa clientèle grandissait, plus le système improvisé craquait de partout.

Les vrais problèmes

• Les clients réservaient sans savoir quand le coach était réellement disponible, ce qui créait des conflits de planning permanents.
• Le suivi des paiements était un cauchemar : qui a payé, qui n'a pas payé, quelle séance, quel forfait. Tout reposait sur la mémoire et des notes éparpillées.
• Le cœur du métier n'était géré nulle part : suivi de perte de poids, challenges personnalisés, dossiers médicaux. Or c'est exactement ce qui fait la valeur d'un coach.
• Un client suisse manipulant des données de santé doit respecter la nLPD et le RGPD. Il n'y avait rien. C'était un risque juridique autant qu'un casse-tête opérationnel.

Notre approche

On n'a pas commencé par coder. On a commencé par comprendre le métier de coach : comment Sarin travaille vraiment, comment il construit un challenge, comment il suit une perte de poids, où sont les règles implicites que personne n'avait jamais écrites. Standardiser un métier comme le coaching est difficile précisément parce qu'une grande partie tient dans la tête du praticien. Notre travail a été de le challenger, de modéliser ses règles, et d'en faire un système cohérent.

Ce qu'on a construit

Une plateforme qui gère l'intégralité de sa clientèle : disponibilités réelles du coach et réservation alignée dessus, suivi des paiements et des forfaits, suivi de perte de poids et challenges personnalisés, dossiers médicaux, le tout conforme nLPD et RGPD.

Stack : PHP, Laravel, Vue.js, n8n (automatisation)

Le résultat

Sarin gère aujourd'hui toute sa clientèle depuis une seule plateforme. Depuis le lancement, sa clientèle a augmenté de 25%.